Был ли у вас опыт работы в колл-центрах? Посидела на линии и немного ахуела. Консультировать, оформл
Аноним
18/04/23 Втр 14:47:32
№
1
Работала. Привыкнешь. Главное не стесняйся переспрашивать адрес/номер телефона, даже по буквам. Лучше переспросить и клиент подумает что ты глухая, чем косякнуть и словить пиздюлей.
Да. Работа простая на самом деле, так как научат всему что надо. А если что-то не знаешь, то можно клиента на холд повесить и пойти тормошить каллег. Ну и вообще мне везло и коллектив и руководители приятные люди попадались.
Поначалу конечно будешь уставать говорить целый день. И плюс показатели будут хуевые, если над етим не работать, а это минус премии-хуемии из и так маленькой зряплаты. А что клиенты иногда визжат и врубают агр, то это не страшно, старайся не обращать внимания и не принимать на свой счет. С тебя взятки гладки.
Так то да, единственное заебно - я искала такую работу для лайта, подработки. Но не все так просто. Нужно задрачивать скрипты, а т.к новичок, ничего не знаешь, клиены ждут и чувство вины за ожидание. Ладно, нужно в этой жизни попробовать все
>вины за ожидание
Ээээ, не надо, ты сама пишешь что новичок. Это потом когда уже проработаешь побольше, будешь быстрее, а пока главное все правильно и точно сделать.
Работаю в настоящий момент в поддержке банка. Ну да, охуеваешь сильно, голова болит от постоянной болтовни, ещё и куча стандартов, которые надо соблюдать. Но с другой стороны, финансово это моя лучшая работа 70-80к, да еще и страховка, поэтому терплю.
>Как справиться с волнением перед первым рабочим днем
Никак. Все были там первый раз и все тупили и запинались, ты никого этим не удивишь.
Раз с тобой будет наставница, вообще без проблем - выключаешь микрофон и спрашиваешь у неё что забыла. Ты скоро поймёшь что звонки по большей части типовые и втянешься до автоматизма. А ответа на нестандарт от тебя никто не ждёт.
Но лучше не начинайте, потому что кнопка mute однажды может не сработать.
Ни разу такого не случалось. Но обычно я начинаю их хуесосить уже после того как положу трубку.
Нашла контору которая работала на Сбербанк. Звонки были холодные, те нужно было звонить по номерам и предлагать услуги банка + отрабатывать возражения. Ушла после первого пробного дня. Не понимаю зачем этот редуцент нужен все ещё. Звонки в 90% либо сбрасывали, либо отказывались агрессивно орали, остальные 10 соглашались записать их на визит в банк с уставшим голосом, чтобы только я отстала и перестала звонить. Бабушки с минус пенсией отдельный вид, которые трясущимся голосом говорят, что им не хватает денег на еду, а мне нужно возражение на это сказать и все равно вдолбить кредит
Не вижу в этом логики совершенно, такая работа не дня меня. Хотя остальные старички там просто на автомате как роботы болтают ещё и на мобилке играют в игры во время этого, для них абоненты это говорящее мясо и им это удаётся легко
Так наоборот - удаленка. Сидеть пердеть среди таких же в офисах - ну в пизду, ни одноразкой затянуться, ничего
>ни одноразкой затянуться, ничего
Это у тебя первая потребность, которая в голову приходит? Ебать зумеры.
Ты тоже могла хуй изо рта не вынимать, но выбрала работу в колл-центре.
Двачую, хз что получится, вроде изи, но вот в процессе думаешь сбежать поскорее
После проходила стажировку на звонках в поддержку вб, надо было принять штук 15 за день - руки тряслись весь ебаный день, ни за какие миллионы нахуй больше не пойду работать на звонки
Сейчас работаю онли на чатах на удаленке - лучшая работа в мире
Сис, почему ты работаешь онли в службах поддержки? Город?
Без негатива, я сама в пвз озон чиллю
это они пишут что с роботом, типа хайтек компания, а на деле такие вот машки из рязани сидят
Дс-2. Удаленка очень нравится, просыпаюсь за 5 минут до начала рабочего дня, никто не доебывает. Даже если в чате хуйню пишут, похуй вообще, это не вживую выслушивать. Ну и для меня рабочие дни быстро пролетают. Ешь-срешь когда захочешь, не надо ни у кого отпрашиваться. Ненапряжно в общем
Ну вообще там выбираешь заказ в чате, потом выбираешь что с ним делать, повторить, отменить, возврат и всё. Ни разу мне человек не отвечал там.
А вот на ВБ там сидят тупые курицы, за 10 минут тебе отвечает сразу пять куриц, несут хуйню, не разбираются, вот так сидя на толчке с кофе в руке, делая кучу ошибок и печатая дезинфу.
Ещё курицы сидят в Ростелекоме, сразу понятно, что не в офисе, на фоне храпит какой-то мужик, орет пиздюк, она пытается через это что-то по бумажке пиздеть, хочется послать ее нахуй и ее храпящего хряка накрыть подушкой, а пиздюка выбросить из окна
Скажу только, что с денежными переводами работаем. Ну и да, важное, возможно, замечание - я не из России (зарплату указала в рублях для понимания); впрочем, не думаю, что работа в российских колл-центрах как-то принципиально отличается от европейских. У меня звонки и мейлы.
Вб, но платят там копейки, того не стоит. И оформляют как самозанятость, то есть ни больничных, ни отпусков нет
А в тинькове на какой линии нужно сидеть? Знаю, что там продажи есть, но сколько там нужно проработать, чтобы на чат перевели? Или там все по знакомству, не?
В Тиньке на чаты берут со звонков и только если потребность есть, набирают редко. У тебя будет 1-5 чатов одновременно, и если клиент попросит перезвонить, то ты звонишь ну и в ряде некоторых исключений звонишь. Оценивают чаты строже чем звонки, и на премию так же влияет оценка клиента, в чатах больше полуебков ставящих 1 это нихуево долбит по премии
Ну мне говорили месяц на звонках, а потом если хорошо тесты сдаешь - то в чаты кидают
>опросы населения со всякими анкетами
Там зарплата не оч, да?
> обзвон мобильных операторов
Работала в мтсе в 2015ом, холодных звонков нет, чисто служба поддержки. зарплата 22 после налогов, остальное премии. Шизики продающие таджикам по 10 сим карт получали 40+
> норм это работа только со входящими звонками, консультирование, но такое найти сложнее
Ну как сказать. Знать много нужно, чтоб с входящими. Зато проще в каком то смысле
Работала вроде летом в 2018 на таком, платили 120р/час, НО засчитывалось онли время, которое трекает программка, по сути это был час непрерывного пиздежа, потому что номеров очень много. Посылали нахуй регулярно, неадекваты подкатывали из-за милого голоска, сбросить пока абонент сам не скажет, что всё, нельзя. Короче хуйня, продержалась я там меньше месяца, забрала свои честные 10к и сбежала. Но вообще для сычухи-студентки опыт был неплохой в последствии.
На поддержке я бы посидела, а там был холодный обзвон и анкета длинная, при этом человек 8 сидели чисто в каморке, где я даже себя не слышала. Сбежала после стажировки, девочка эйчар на меня обиделась, лол.
>это был час непрерывного пиздежа
Неужели тяжко? Так и не привыкла?
Скорее не было нужды привыкать, обычная подработка летняя, чтобы без денег не сидеть и мама не ругалась. Хотя глаз к концу дня начинал дёргаться и до вечера в голове гудки были лол, так что вряд ли привыкла бы
Я сама посидела на смене две. Пока тремор перед звонками остался. Пока что точно нравится в такой работе - удаленка, но если абоненты проблемные перевесят, то бб
А, так у тебя удалёнка, вообще имба, мне в офис приходилось таскаться и в тетрадочку заранее записываться в какой день в какое время буду работать. Много звонков за смену?
Может быть зп привязана к показателям. То есть зп минималка+премия, складывающаяся не меньше скольки-то отработанных часов+не меньше определённого процента полученного результата.
Прогугли вакансию, если их много, должны быть и отзывы